Leader mondiale del Duty Free & Luxury

L’obiettivo di Aelia Duty Free è creare un’esperienza Duty Free memorabile, basata su 4 pilastri fondamentali:

• Facilitazione / Fluidità: Lo shopping Duty Free deve essere semplice e immediato, con categorie ben visibili e comprensibili, vantaggi di prezzo rispetto alla vendita al dettaglio e informazioni sui prodotti. L’esperienza deve essere fluida e soprattutto indimenticabile. Per questo sviluppiamo servizi innovativi per semplificare il viaggio dei nostri clienti, come il Click&Collect.
• Cura: Massima attenzione per i nostri clienti Aelia, grazie al programma di formazione certificato ISO OSCAR e a un nuovo protocollo di servizio creato per Aelia Duty Free Next Generation in collaborazione con Luxury Attitude, esperti nella definizione di firme di servizio. Queste firme guidano il modo in cui il nostro staff accoglie i viaggiatori.
• Qui e in Nessun Altro Luogo: Per essere memorabile, l’esperienza in Aelia Duty Free deve essere unica. Ogni location valorizza le specificità locali attraverso elementi iconici, prodotti e atmosfere tipiche. In Italia siamo leader nella proposta di eccellenze gastronomiche, grazie a concept come Bottega dei Sapori, Scirocco e Dolci di Agata.
• L’Arte del Regalo: La maggior parte dei viaggiatori entra nei negozi Duty Free con l’idea di acquistare un regalo. Per Aelia Duty Free Next Generation, il dono è un elemento distintivo, reso evidente attraverso firme di servizio, confezioni regalo, merchandising e selezione dei prodotti.

La nostra strategia di offerta si basa su un approccio collaborativo e innovativo con i brand partner, leader nei rispettivi mercati (Profumi, Cosmetici, Alcolici, Tabacco e Confetteria).

“Le Bar”, “La Scène” e la “Masterclass” sono solo alcune delle esperienze che abbiamo ideato per i nostri store, per offrire più emozione e distinguersi dalla massa.

Durante tutto il viaggio, coinvolgiamo i clienti con promozioni, offerte stagionali e campagne dedicate alle specialità locali.

Il nostro mantra è: «occasioni imperdibili in negozi straordinari».

Abbiamo creato un’esperienza omnicanale interattiva completa per i viaggiatori:

• Prima della partenza: i social network e il servizio di pre-ordine Click&Collect permettono ai clienti di scoprire i nostri prodotti, offerte e servizi.
• In negozio: dispositivi digitali coinvolgono e informano i viaggiatori, offrendo soluzioni di pagamento digitale per rendere il loro percorso più semplice.
• Al ritorno: il servizio Shop&Collect consente di acquistare alla partenza e ritirare la merce al rientro. Restiamo in contatto con i viaggiatori tramite newsletter e servizi post-vendita.

Poiché anche la moda è una componente fondamentale dell'ecosistema commerciale aeroportuale, sviluppiamo concetti di moda vivaci e esploriamo il mondo alla ricerca delle ultime tendenze e dei marchi di successo.
Dai negozi monomarca di nicchia ai concetti multimarca casual, siamo in grado di soddisfare i desideri di ogni cliente e di ogni aeroporto.

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